Beschweren hilft. Meinen Eintrag von hier habe ich auch auf der facebook-Seite der Deutschen Bahn geposted. Heute hatte ich dann die Kundenhotline auf dem Anrufbeantworter: Ein freundlicher Mensch entschuldigt sich für das Missverständnis und schreibt mir 1500 Bonuspunkte auf dem Kundenkonto gut: Kulanz. Die Bahn scheint ihre facebookseite ernst zu nehmen. Na, geht doch.
Schlagwort: Marketing
Die Bahn lässt sich einiges einfallen, um Ihre Kunden zu vergraulen: Ende August bekomme ich per E-Mail einen Gutschein für eine kostenlose „Mitfahrer-Freifahrt“, „einzulösen bis 15.9.2013“. Am 14.9. versuche ich, den Gutschein einzulösen. Nach einer halben Stunde Hin- und Hergeklicke finde ich das Feld zur Eingabe des Gutscheincodes: „Gutschein ungültig“. Die Reklamation per E-Mail beim Bahncard-Service: […]
